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勤练内功——建行江门市分行多措并举提升消保服务工作质效
2024-03-28 14:08:38 来源：建设银行广东省江门市
勤练内功，提升队伍服务能力
为切实提升队伍专业素质和服务能力，江门建行围绕员工服务规范、队伍专业技能进行持续化跟进提升。
在全辖网点开展全覆盖的服务规范化驻点辅导培训，围绕人员状态重立、服务流程重塑、业务流程重检、营销管理重造四大板块内容进行辅导，逐个网点、逐个岗位现场演练通关。培训结束后，开展“服务红黑榜”督导考核巩固培训成果，每旬确定检查主题、下发问题清单，督促整改。经过服务规范固化，江门建行在系统内神秘人体验成绩连续两个季度排名系统及本地同业“双第一”。
持续开展全辖柜面员工技能“周周练”和“季季赛”，培养出一批柜面技能尖子人才，以点带面提升全行柜面专业技能，在2023年江门市银行业职业技能竞赛中，江门建行荣获团体第二名，并获得6个个人奖项。
聚焦重点，优化客户服务体验
聚焦老年客户群体，持续优化服务体系和服务系统，让“银发一族”享受更贴心、更便捷、更温馨的服务。
2023年，江门建行首家无障碍“适老化”网点在恩平开业，在硬件设施上，网点内除配置爱心座椅、急救箱、老化镜等硬件设施外，还为使用轮椅与陪护的群体设置专属等候专区和服务柜台、以及无障碍卫生间等便民设施，有效满足特殊人群的需求。网点为客户提供专茶、专座、专窗服务，开展网点资源打造特色“劳动者港湾”——“暖阳港湾”，定期开展防诈骗金融微沙龙及养生保健讲座，对有需要的老年客户提供爱心上门服务，让老年客户享受到无微不至的关怀和尊重。
在线上服务方面，建行服务系统多次迭代升级，推出“长辈版”手机银行，将字体放大、功能精简，方便老年客户快速找到业务办理入口并完成业务办理，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。
强化宣教，提升消费者金融素养
关注“一老一少一新”群体，针对不同人群特点和常见风险骗局，开展多样化的金融知识宣教普及工作。
新春佳节前后是电信诈骗的高发期，节日期间有大量新市民留守岗位，江门建行利用网点作为宣教“主阵地”，对留守岗位的新市民及广大客户开展教育宣传，重点讲解常见电信诈骗案例和应对方式，增强新市民群体防范金融诈骗的能力。
“3.15”期间，该行还走进校园、社区、企业，通过开展趣味金融小课堂，利用通俗易懂的消保案例、派发宣传折页、播放消保视频等方式重点普及防范非法集资、金融反洗钱知识。线上，利用长图、视频号、微信公众号等推送以案说险、金融宣教知识。截至目前，全行共开展消保特色活动40场次，累计发放宣传折页15000份，受惠群众超2万人次。
江门建行将持续坚守“金融为民”初心，矢志不渝提升客户服务体验，提供更优质的金融服务，推动各项业务高质量发展，为共创美好生活贡献建行金融力量。
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
08:00土耳其第二季度经济同比增长5.2%。
08:00乘联会：中国8月份广义乘用车零售销量176万辆，同比减少7.4%。
08:00央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作，今日无逆回购到期。
08:00【黑田东彦：日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整，以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。（日本静冈新闻）
08:00澳洲联储助理主席Bullock：广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫，只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。
08:00【 美联储罗森格伦：9月很可能加息 】美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
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